Protection des données

0. Préambule

La présente page décrit la manière dont SiteBug (sitebug.fr) traite vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, remplissez un formulaire, demandez un dépannage, ou devenez client. Elle complète, le cas échéant, nos conditions générales et nos mentions légales.

1. Qui est responsable du traitement

Le responsable de traitement est l’éditeur du site.

Délégué à la protection des données (DPO)

À ce jour, aucun délégué à la protection des données (DPO) n’a été désigné. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le responsable de traitement, Fabrice STOLLER, à l’adresse contact@sitebug.fr.

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture du service, au support, et à la sécurité. Les données varient selon votre usage du site.

2.1 Données que vous fournissez

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone (facultatif), société (si applicable).
• Données liées à votre demande : description du bug, URL du site, contexte technique, urgence, messages échangés.
• Pièces jointes : captures d’écran, logs, exports, fichiers fournis pour diagnostic.
• Données de facturation : adresse, informations de facturation, références nécessaires à l’émission des documents comptables.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, user-agent, pages consultées, horodatage, événements techniques (logs).
• Données de cookies et traceurs : selon vos choix, pour la mesure d’audience, la sécurité et les préférences.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

• Répondre à vos demandes de contact, d’audit ou de dépannage.
• Créer, gérer et suivre un dossier d’intervention ou de support.
• Gérer la relation client : devis, interventions, facturation, suivi, assistance.
• Améliorer le site et nos services (retours, qualité, compréhension des besoins).
• Assurer la sécurité : prévention de la fraude, protection des accès, journalisation, gestion des incidents.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Bases légales du traitement

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, intervention, support).
• Notre intérêt légitime (sécurité, prévention des abus, amélioration du service).
• Votre consentement (ex. cookies non essentiels, newsletter si mise en place).
• Le respect d’obligations légales (comptabilité, facturation, obligations de conservation).

5. À qui vos données peuvent être transmises

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées, et, si nécessaire, à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants (hébergement, maintenance, messagerie, outils de support, facturation, mesure d’audience).

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons pas avec des tiers “marketing” non autorisés.

6. Hébergement et sécurité

Le site est hébergé chez un prestataire d’hébergement. Les mesures de sécurité sont adaptées aux risques et incluent notamment le chiffrement des échanges (HTTPS), des accès restreints, des mises à jour, et des sauvegardes.

6.1 Mesures de sécurité

• Chiffrement des communications (HTTPS).
• Contrôles d’accès et authentification sur les outils internes.
• Journalisation technique pour détecter les incidents et comportements anormaux.
• Mises à jour régulières et durcissement des environnements.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités. Les durées ci-dessous sont indicatives et peuvent être ajustées selon les obligations légales.

• Demandes via formulaires (prospects) : 12 mois après la dernière interaction.
• Données clients (dossier d’intervention, échanges) : durée de la relation contractuelle, puis archivage jusqu’à 5 ans après la fin de relation.
• Données de facturation : conservation selon les obligations légales.
• Logs techniques de sécurité : durée courte, proportionnée aux besoins de sécurité (12 mois).

8. Transferts hors Union européenne

Les données personnelles collectées via le site sont traitées et hébergées au sein de l’Union européenne. Aucun transfert de données hors UE/EEE n’est réalisé.

9. Cookies et traceurs

Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation du site. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement. D’autres peuvent servir à mesurer l’audience ou améliorer l’expérience.

9.1 Cookies nécessaires

Ils permettent le fonctionnement du site (sécurité, session, préférences essentielles). Ils ne requièrent pas de consentement.

9.2 Cookies de mesure d’audience

Ils permettent de comprendre la fréquentation et d’améliorer les contenus. Outils utilisés : Matomo, Google Analytics.

9.3 Gérer vos choix

• Via le bandeau cookies: accepter, refuser.
• Via votre navigateur : suppression et blocage des cookies.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

10.1 Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sitebug.fr ou via le formulaire de contact. Merci d’indiquer un moyen de vous identifier et de préciser votre demande.

11. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la CNIL. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez également contacter votre autorité locale.

12. Décision automatisée

Nous ne réalisons pas de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques vous concernant, ni de profilage au sens du RGPD, sur la base des données collectées via ce site.

13. Mineurs

Nos services s’adressent principalement à des professionnels et à des adultes. Si un mineur nous contacte, nous invitons le représentant légal à prendre attache avec nous.

14. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour figure en haut de page.