Politique de confidentialité RGPD —
vos données, vos droits, notre engagement

La présente politique de confidentialité RGPD décrit la manière dont SiteBug.fr traite vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, remplissez un formulaire, demandez un dépannage ou devenez client.

Elle est rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et complète, le cas échéant, nos conditions générales et nos mentions légales.

Délégué à la protection des données (DPO)

À ce jour, aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez le responsable de traitement, Fabrice STOLLER, à l'adresse contact@sitebug.fr.

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture du service, au support et à la sécurité. Les données varient selon votre usage du site.

2.1 Données que vous fournissez

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone (facultatif), société (si applicable).
• Données liées à votre demande : description du problème, URL du site, contexte technique, urgence, messages échangés.
• Pièces jointes : captures d'écran, logs, exports, fichiers fournis pour diagnostic.
• Données de facturation : adresse, informations nécessaires à l'émission des documents comptables.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, user-agent, pages consultées, horodatage, événements techniques (logs).
• Données de cookies et traceurs : selon vos choix, pour la mesure d'audience, la sécurité et les préférences.

• Répondre à vos demandes de contact, d'audit ou de dépannage.
• Créer, gérer et suivre un dossier d'intervention ou de support.
• Gérer la relation client : devis, interventions, facturation, suivi, assistance.
• Améliorer le site et nos services (retours, qualité, compréhension des besoins).
• Assurer la sécurité : prévention de la fraude, protection des accès, journalisation, gestion des incidents.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Selon les cas, nos traitements reposent sur :

• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, intervention, support).
• Notre intérêt légitime (sécurité, prévention des abus, amélioration du service).
• Votre consentement (cookies non essentiels, newsletter si mise en place).
• Le respect d'obligations légales (comptabilité, facturation, obligations de conservation).

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et, si nécessaire, à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants (hébergement, messagerie, outils de support, facturation, mesure d'audience).

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons pas avec des tiers à des fins marketing non autorisées.

Le site est hébergé chez LWS (Paris, France). Les mesures de sécurité sont adaptées aux risques et incluent notamment le chiffrement des échanges (HTTPS), des accès restreints, des mises à jour et des sauvegardes.

6.1 Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS).
• Contrôles d'accès et authentification sur les outils internes.
• Journalisation technique pour détecter les incidents et comportements anormaux.
• Mises à jour régulières et durcissement des environnements.

Nous conservons vos données pendant une durée limitée et proportionnée aux finalités. Les durées ci-dessous sont indicatives et peuvent être ajustées selon les obligations légales.

• Demandes via formulaires (prospects) : 12 mois après la dernière interaction.
• Données clients (dossier d'intervention, échanges) : durée de la relation contractuelle, puis archivage jusqu'à 5 ans après la fin de relation.
• Données de facturation : conservation selon les obligations légales.
• Logs techniques de sécurité : durée courte, proportionnée aux besoins (12 mois maximum).

Les données personnelles collectées via sitebug.fr sont traitées et hébergées au sein de l'Union européenne. Aucun transfert de données hors UE/EEE n'est réalisé.

Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation du site. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement ; d'autres peuvent servir à mesurer l'audience ou améliorer l'expérience.

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ils permettent le fonctionnement du site (sécurité, session, préférences essentielles). Ils ne requièrent pas de consentement.

9.2 Cookies de mesure d'audience

Ils permettent de comprendre la fréquentation et d'améliorer les contenus. Outils utilisés : Matomo, Google Analytics.

9.3 Gérer vos choix

• Via le bandeau cookies (si présent) : accepter ou refuser.
• Via les paramètres de votre navigateur : suppression et blocage des cookies.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

10.1 Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sitebug.fr ou via le formulaire de contact. Merci d'indiquer un moyen de vous identifier et de préciser votre demande. Délai de réponse : maximum 30 jours.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. En France, il s'agit de la CNIL. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez également contacter votre autorité locale.

Nous ne réalisons pas de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques vous concernant, ni de profilage au sens du RGPD, sur la base des données collectées via ce site.

Nos services s'adressent principalement à des professionnels et à des adultes. Si un mineur nous contacte, nous invitons le représentant légal à prendre contact avec nous à l'adresse contact@sitebug.fr.

Cette politique de confidentialité RGPD peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, nous en informerons les utilisateurs concernés.