FAQ & Tarifs

Tarif dépannage site web —
diagnostic gratuit, devis avant intervention

Toutes vos questions sur nos prix, délais, garanties et méthode. Transparence totale : vous connaissez le coût exact avant que nous ne touchions à votre site.

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sitebug.fr — tarification transparente

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Diagnostic initial GRATUIT

Devis détaillé GRATUIT

Dépannage urgent Sur devis

Maintenance mensuelle Forfait

Optimisation performances Sur devis

350+

sites dépannés

Gratuit

diagnostic initial

< 1h

1er retour garanti

garantie incluse

Tarification

Comment fonctionnent nos tarifs de dépannage ?

Transparence totale : vous connaissez le prix avant que nous intervenions. Aucun engagement, aucune surprise sur la facture finale.

Diagnostic & devis

Gratuit / sans engagement

Analyse complète de votre site
Identification précise des causes
Devis fixe avant intervention
Réponse garantie sous 1h

Le plus demandé

Dépannage à la demande

Sur devis / selon complexité

Prise en charge urgente disponible
Sauvegarde systématique avant intervention
Compte-rendu écrit à la fin
Garantie 7 jours incluse

Maintenance mensuelle

Forfait / sans engagement

Mises à jour CMS & plugins
Sauvegardes quotidiennes testées
Surveillance sécurité 24/7
Résiliation libre à tout moment

Questions fréquentes

Toutes les réponses sur le tarif dépannage site web

Organisées par thématique pour trouver rapidement ce que vous cherchez.

Tarifs & devis

Le diagnostic initial est-il vraiment gratuit, sans condition ?

Oui, sans condition et sans obligation de suite. Nous analysons votre site, identifions la ou les causes du problème et vous remettons un diagnostic complet — gratuitement, sans que vous ayez à fournir vos identifiants d'hébergement. Ce n'est qu'une fois le diagnostic posé et le devis accepté que nous intervenons.

Comment est calculé le tarif d'une intervention de dépannage ?

Le tarif dépend de la nature du problème (erreur critique, piratage, base de données corrompue, mise à jour ratée…), de la complexité technique et du CMS utilisé. Après diagnostic, vous recevez un devis fixe et définitif. Pas de facturation à l'heure surprise : vous savez exactement ce que vous payez avant de valider.

Y a-t-il des frais cachés ou des suppléments imprévus ?

Aucun. Le devis est ferme. Si nous constatons en cours d'intervention que la situation est plus complexe que prévu, nous revenons vers vous pour accord écrit avant d'aller plus loin. Vous ne serez jamais facturé au-delà du montant validé.

Proposez-vous des tarifs spécifiques pour les agences web ?

Oui, nous travaillons en marque blanche avec des agences web et des indépendants. Pour les projets récurrents ou les volumes importants, nous établissons des conventions tarifaires dédiées. Contactez-nous pour en discuter — sans engagement.

Délais d'intervention

Quels sont vos délais de réponse et d'intervention ?

Nous vous répondons sous 1 heure après réception de votre demande (jours ouvrés). Pour les urgences — site hors ligne, boutique e-commerce bloquée — nous pouvons démarrer le diagnostic dans l'heure. La résolution prend en moyenne 1 à 4 heures selon la gravité du problème.

Intervenez-vous les week-ends et jours fériés ?

Pour les urgences critiques, oui. Une panne la nuit ou le week-end n'est pas une raison d'attendre le lundi matin. Contactez-nous directement et nous évaluerons la situation. Des frais d'urgence hors horaires peuvent s'appliquer — toujours mentionnés clairement dans le devis.

Mon site peut-il être remis en ligne le jour même ?

Dans la grande majorité des cas, oui. Plus de 85 % de nos interventions se concluent dans la journée. Pour les cas très complexes (données corrompues, piratage étendu), nous maintenons une communication constante sur l'avancement et posons des jalons clairs.

Fonctionnement du service

Quels CMS et technologies prenez-vous en charge ?

Nous intervenons sur WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Joomla, Drupal, Magento, Laravel, Symfony et tout site hébergé sur Apache ou Nginx. Si votre technologie n'est pas listée, contactez-nous — nous l'avons très probablement déjà traitée.

Avez-vous besoin d'accès à mon hébergement dès le départ ?

Pour le diagnostic initial, non. Nous analysons ce qui est accessible publiquement : erreurs HTTP, comportement du site, réponse du serveur. Les identifiants FTP, SSH ou cPanel ne sont demandés qu'au moment de l'intervention validée, une fois le devis accepté. Vous pouvez les révoquer immédiatement après.

Comment puis-je suivre l'avancement de mon intervention ?

Nous vous tenons informé à chaque étape : diagnostic reçu, sauvegarde effectuée, correction en cours, tests finaux, compte-rendu remis. Vous n'avez pas à relancer — nous communiquons proactivement par email ou messagerie.

Garanties & suivi après intervention

Que couvre exactement la garantie de 7 jours ?

Si le problème corrigé réapparaît dans les 7 jours suivant notre intervention — pour la même cause —, nous réintervenons sans frais supplémentaires. Cette garantie est incluse dans toutes nos prestations de dépannage, sans exception, sans formulaire.

Recevrai-je un compte-rendu après l'intervention ?

Oui, systématiquement. Chaque intervention donne lieu à un compte-rendu écrit détaillant ce qui a été fait, pourquoi, et les recommandations pour éviter que le problème ne se reproduise. Ce document est envoyé par email dans l'heure suivant la remise en ligne.

Proposez-vous un suivi ou une maintenance après le dépannage ?

Oui. À l'issue de chaque dépannage, nous vous proposons — sans obligation — une formule de maintenance mensuelle pour éviter que le problème ne se reproduise. Ces formules sont sans engagement, résiliables à tout moment.

Nos engagements

Ce que vous obtenez à chaque intervention

Pas de promesses vagues. Des engagements concrets, mesurables, systématiques.

Diagnostic gratuit sous 1h

Vous savez ce qui ne va pas et combien ça coûte à réparer — avant de prendre la moindre décision.

Devis fixe avant intervention

Le montant du devis est le montant de la facture. Aucune majoration sans votre accord écrit.

Sauvegarde systématique

Avant chaque intervention, votre site est sauvegardé. En cas de problème, nous restaurons l'état initial.

Compte-rendu à chaque fois

Vous recevez un rapport écrit de ce qui a été fait — pas un résumé vague, un document exploitable.

Garantie 7 jours incluse

Même problème dans les 7 jours = réintervention gratuite. Sans discussion, sans formulaire.

Communication proactive

Nous vous mettons à jour à chaque étape. Pas besoin de relancer : vous êtes informé en temps réel.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Posez-la directement — nous répondons sous 1 heure. Diagnostic toujours gratuit, devis sans engagement.

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Récapitulatif

Questions récurrentes sur SiteBug.fr

Quel est le tarif moyen pour dépanner un site WordPress ?

Le tarif varie selon la nature du problème : corriger une erreur 500 basique, réparer une table MySQL corrompue ou nettoyer un site piraté ne représentent pas le même travail. Nous fournissons un devis gratuit après diagnostic, qui fixe le prix définitif. Pas de tarif horaire surprise.

Peut-on annuler une intervention après avoir accepté le devis ?

Oui, tant que l'intervention n'a pas démarré. Si nous avons déjà commencé (sauvegarde effectuée, correction en cours), les frais engagés peuvent être facturés au prorata. Nous en discutons au cas par cas — notre objectif est votre satisfaction, pas une facturation forcée.

SiteBug.fr intervient-il uniquement sur des sites français ?

Non, nous intervenons à distance sur des sites hébergés partout dans le monde via SSH, FTP ou cPanel. La localisation géographique du serveur n'a aucune importance. Nous avons déjà travaillé sur des sites en Europe, Amérique du Nord et Asie.

Comment se passe le paiement après intervention ?

Par virement bancaire ou carte bancaire (lien de paiement sécurisé). Une facture PDF est systématiquement émise. Pour les interventions importantes, un acompte peut être demandé — toujours précisé dans le devis avant démarrage.

Dois-je fournir mes identifiants d'hébergement dès la demande ?

Non. Le diagnostic initial se fait sans accès sensibles. Les identifiants FTP, SSH ou cPanel ne sont demandés qu'au moment de l'intervention validée, une fois le devis accepté. Vous pouvez les révoquer immédiatement après la fin de notre intervention.

Proposez-vous un abonnement maintenance après une intervention de dépannage ?

Oui. À l'issue de chaque dépannage, nous vous proposons — sans aucune obligation — une formule de maintenance mensuelle pour éviter que le problème ne se reproduise. Ces formules sont sans engagement, résiliables à tout moment.

Tarif dépannage site web — diagnostic gratuit, devis avant intervention